處理方式：
當車輛發(fā)生事故時，承租方必須依法保護現場，第一時間立即與我公司聯系報告情況，并立即向交警部門報案。因客戶未及時通知俊航租車公司或由于其他不可歸責于俊航租車公司的原因致保險公司拒賠的，客戶須自行承擔事故全部損失。
a.如車輛發(fā)生交通事故，客戶須 ①墊付維修相關費用（包括但不限于車輛維修費、清障費、施救費、拖車費及停車費等，俊航租車公司向保險公司實現理賠后扣除客戶應當承擔費用后返還）；②支 付車輛經營損失；③支付30%車輛貶值損失；④支付本手冊1.1保險說明相關列表中列明的客戶須承擔的賠付額度內的損失；⑤墊付事故中第三方損失（包括但 不限于物損、醫(yī)療費、殘疾/死亡賠償金、撫養(yǎng)費、精神撫慰金等，俊航租車公司向保險公司實現理賠后扣除客戶應當承擔費用后返還）；⑥承擔保險說明列表中列 明的保險公司理賠范圍以外的損失。
b.如車輛被盜搶或報廢的，客戶須自承租車輛之日起持續(xù)支付租賃費用至公安部門立案或車輛管理部門出具報廢證明之日止。
車輛事故處理指引 ：
一、客戶所承租的車輛發(fā)生事故后，租賃汽車由保險公司定損后到俊航租車公司指定維修地點維修，客戶墊付相關費用，包括但不限于車輛維修費、拖車費、施救費、清障費及停車費等，還須提供理賠所需材料（詳見材料收集部分）�？『阶廛嚬緦⒏鶕鹿蕦嶋H情況調整客戶的愛車指數。
1、發(fā)生于交通道路上的交通事故，無論本車是否承擔事故責任、第三方車輛是否損壞，希望客戶均不要與第三方自行和解。若客戶與第三方自行和解，保險公司將不予以理賠。
2、 如交通事故發(fā)生于交通道路上，客戶應立即與我公司聯系報告情況，客戶必須向交警報案。 首先由交警現場處理并出具道路交通事故責任認定書，然后由保險公司對事故所涉全部車輛進行定損后方可修理車輛。若交通事故發(fā)生于非交通道路上，客戶必須前 往當地公安部門報案并取得相關證明，不得自行移動、改變事故現場及相關痕跡。客戶須提供并保留被撞物體的痕跡與車輛損壞部位相吻合的現場,以便保險公司查 勘定損。
3、對于發(fā)生在交通道路上本車無責的輕微事故，客戶由于缺乏修理費確定的專業(yè)知識，往往會發(fā)生事故處理后，現場得到的賠償金不足以用于對車輛進行修理的情形。因此，建議客戶先向我公司工作人員電話咨詢。
4、出現發(fā)生在交通道路上的單方事故時，應立即與我公司聯系報告情況，客戶必須向交警報案。
5、由于保險公司只對當次事故產生損失進行賠償,車輛維修完畢后，客戶在交還車輛同時持真實有效的維修發(fā)票，維修明細單與俊航租車公司結算各項費用，包括但不限于經營損失、貶值損失等。
6、如車輛在停車時或其他類似情形下被碰撞無法找到肇事者的，應立即向當地公安部門報案，該類事故按保險條款規(guī)定保險公司賠付的上限為絕對免賠額以外損失的70％。
二、客戶出險涉及本車（萬里祥順）以外的賠付費用時：
a.事故中其他各方的賠付費用須由客戶先行墊付，然后將保險理賠所需材料移交俊航租車公司，由俊航租車公司向保險公司申請理賠。理賠期間保險公司認定理賠 材料缺失的，客戶在接到俊航租車公司告知后5日內，須將缺失材料補充提供至俊航租車公司。非因俊航租車公司原因致使保險公司不足額理賠或拒絕理賠的，客戶 自行承擔相應損失。
b.保險公司理賠完成后，俊航租車公司將理賠款中客戶已墊付部分扣除客戶應付費用后的部分返還客戶（具體理賠款額以保險公司實際賠付為準，不以客戶實際墊付額為準）。
c.客戶提供的材料均須完整清晰,否則因此造成保險公司拒賠，將由客戶自行承擔責任。
材料收集：
客戶須在出險之日起30日內將全部保險理賠所需材料完整提供給俊航租車公司，否則視為客戶自動放棄理賠（重大人身傷害事故，賠付費用超出人民幣2萬元，可延緩至90日）。根據保險公司的規(guī)定，客戶發(fā)生事故后，均須提供如下保險理賠材料交付俊航租車公司：
a.車輛維修理賠材料包括但不限于事故認定書原件、事故雙方駕駛員的有效駕駛證復印件（B照以上含體檢回執(zhí)）、行駛證復印件、交強險保單復印件（本車以外）、保險公司出具的機動車定損單原件、真實有效的維修發(fā)票及維修明細單原件、施救單及施救發(fā)票原件。
b.人身傷害理賠材料包括但不限于傷者在醫(yī)院就診的所有憑證單據及發(fā)票原件、病歷卡原件、身份證復印件、戶口簿復印件；若有誤工費須提供病假單、事故前單 位工資證明、納稅證明等原件；若是由公安部門協(xié)調，調解協(xié)議書須為經公安部門加蓋公章的原件，客戶支付相應款項的，需收款方出具收款憑證，并由公安部門蓋 章確認具體金額；若有傷殘，還須提供具有合法鑒定資質的鑒定機構出具的傷殘鑒定報告原件；若發(fā)生死亡，還須提供死亡證明、銷戶證明、火化證明、死亡鑒定報 告等原件。
c.第三方物損理賠材料包括但不限于物損定損單原件、維修發(fā)票及維修清單原件。
四、 以下情況及其他保險公司不予賠償的情況，造成的所有經濟損失和后果將由您自行承擔，請您務必避免：
1) 超過 48 小時報案；
2) 飲酒后駕駛車輛；
3) 無證駕駛車輛；
4) 持逾期未審驗的駕駛執(zhí)照駕駛車輛；
5) 發(fā)生事故后駕車逃逸；
6) 保險公司規(guī)定的其它免賠條例。
